【문】 혼수 가구를 구입하려고 1월 중순 가구점에서 침대와 옷장 등 가구 세트를 350만원에 계약하고 계약금으로 35만원을 현금으로 지불했다. 신혼집이 정해지지 않아 배송날짜는 정하지 않았는데, 개인적인 사정으로 가구 계약을 취소하고 싶어 2월 말에 취소를 요구했다. ...
【문】 김모(울산 남구)씨는 인터넷 쇼핑몰에서 디지털 카메라를 구입하고 신용카드로 결제했다. 제품이 오지 않아 쇼핑몰에 문의하니 쇼핑몰에서는 제품을 보냈다며 택배사로 문의하라고 한다. 김씨는 쇼핑몰에서 택배사를 선택해서 계약한 것인데 택배사에만 책임을 전가하는 것이 타...
【문】 설 명절 전에 선물세트를 구입해서 친척들에게 택배로 보냈다. 명절때 만나서 확인하니 큰 집에 보낸 택배가 도착하지 않은 것을 알게 됐다. 연휴가 끝나고 택배업체에 전화하니 물량이 많아 배송이 늦어질 수 있다고 하여 기다렸는데, 택배가 분실되었다며 보상을 해준다는...
【문】 울산 남구에 거주하는 김모양은 얼마 전 미용실에서 퍼머를 하다 머리카락 일부가 손상됐다. 미용실에서는 다시 손질해서 원상 회복시켜준다고 하나 해당 미용실을 믿을 수 없었던 김양은 손해배상을 받고 다른 미용실을 가기로 하고 관련 규정을 문의했다. 【답】 미용실에서...
【문】 올해 초 TV홈쇼핑 광고를 보고 전기온열매트를 구입했다. 두 달 정도 사용하다가 날씨가 따뜻해지면서 보관을 하다가 10월 중순 날씨가 쌀쌀해져서 꺼내보니 작동이 되지 않았다. 업체에 연락하니 소비자 과실이 아닌 경우 무상수리가 가능하다고 하여 택배로 보냈는데 열...
【문】 남구에 거주하는 김모양은 중고제품 위주로 회원들끼리 거래가 이루어지는 모 포털사이트 내 중고물품 거래 카페 ‘중고○○’에서 MP3를 3만원에 구입했다. 하지만 막상 제품을 받아보니 이 MP3는 고장난 제품이었다. 판매자는 서울에 거주하는 고등학생으로 김양이 항의...
【문】 전화가 걸려와 특정주유소 이용고객을 대상으로 지역 한정 행사로 최신형 내비게이션을 무료로 제공한다고 해서 신청했다. 이후 영업사원과 설치 기사가 찾아와서 차량에 네비게이션을 장착해주고, 매월 주유상품권 20만원씩 24개월간 제공해 주는데 상품권 금액을 미리 지불...
【문】 이벤트에 당첨되어 무료로 콘도회원권을 준다는 전화를 받은 김모씨는 다음날 회사 앞에서 영업사원을 만났다. 영업사원은 보증금으로 180만원을 지급하면 10년 후에 전액 돌려받을 수 있으니 사실상 공짜라며 카드 결제를 요구했다. 얼떨결에 카드 결제를 한 김씨는 해당...
【문】 #1. 부모님께 효도관광으로 태국 여행을 보내드리기로 했다. 그런데 태국에 홍수 사태로 걱정되어 여행사에 문의하니 괜찮다며 취소하면 오히려 위약금을 부담해야 하니 그냥 출발하라고 했다. 그런데 출발 당일 외교부에서 태국이 여행경보 4단계로 정해져서 여행할 수 없...
【문】 남구에 거주하는 김모씨는 가구점에서 상품 안내책자를 통해 500만원 상당의 수입 소파를 구입키로 하고 계약금 100만원을 지급했다. 한 달 후 제품을 받기로 했는데 약속된 배달일이 되어도 제품이 오지 않아 문의하니 가구점에서는 김씨가 계약했던 가구는 현지 업체 ...
【문】10년 전 A사의 인터넷서비스를 신청해 사용하다가 2008년께 해지했다. 평소 각종 통신요금 청구서를 거의 확인하지 않다가 최근 요금청구서를 정리하던 중 A사의 집전화 요금이 매달 4500원씩 자동이체로 청구되고 있었다. 고객센터에 문의하니 10년 전 인터넷에 가...
【문】 대학수학능력시험을 치른 김모양은 시내에서 정장 차림에 짙은 화장을 하고 친구들을 기다리다 얼떨결에 고가의 화장품세트를 구입했다. 김양이 신용카드가 없다고 하니 업체에서는 대금은 지로로 천천히 나누어서 갚으면 된다고 했다. 김양이 제품 구입 6개월 후 미성년자로서...
【문】 김모씨는 부모님 휴대폰을 최근 스마트폰으로 바꿔드렸다. 그런데 부모님은 터치 사용도 불편하고 잠금을 푸는 것도 어려워 도저히 사용을 못하시겠다는 것이다. 이틀 후 휴대폰 판매업체에 가서 부모님이 사용하기 불편해 하시니 다른 폰으로 변경을 해달라고 요구했다. 업체...
【문】 김모씨는 방문판매로 인터넷교육서비스를 계약했다. 계약서에 1개월 이용료는 13만원으로 돼 있었으나 김모씨는 1년 약정으로 월 9만6000원씩 115만2000원을 결제했다. 1년 약정이 부담스러워 한달 후 계약을 하겠다고 했으나 1년 미만 단기 계약은 곤란하다고 ...
【문】 지난 7월 자녀가 컴퓨터 자격증을 취득한다고 하여 3개월 과정으로 전산학원에 등록해 주었다. 그런데 1주일 정도 다니더니 수업 내용에 흥미를 느끼지 못하기에 며칠 쉬었다가 다니라고 했다. 그런데 계속 결석을 하는데도 학원에서 전화 연락 한번 오지 않아 서운한 마...
【문】 김모씨는 이사를 하면서 기존에 사용하던 초고속 인터넷도 같이 이전했다. 이전 설치를 해보니 새로 이사간 지역의 인터넷 속도가 초기 계약상품 속도의 50%가 되지 못했다. 김씨는 게임을 자주 하기 때문에 인터넷속도가 빨라야 되는데 지금의 속도로는 제대로 된 게임을...
【문】이달 초 자동차매매상사에서 중고자동차를 550만원에 구입했다. 주행거리도 많지 않고 무사고 차량이라고 하여 구입했는데 혹시나 해서 카히스토리 사이트에서 사고이력을 조회해 보니 보험처리기록 1건으로 수리비 47만원을 처리한 기록이 나왔다. 매매상사에서는 전 차주가 ...
【문】김모씨는 얼마 전 세탁소에 드라이크리닝 의뢰한 정장을 찾고나서 얼룩이 생긴 것을 알게 되었다. 세탁물 심의결과 세탁하자로 밝혀졌고, 김씨가 배상을 요구하자 세탁소에서는 소비자분쟁해결기준에 따른 금액이라면서 10만원을 배상해주고 양복도 세탁소에서 가져가겠다고 한다....
【문】부동산에 아파트 매매를 내놓아 매수인을 소개받아 1억에 팔기로 하고 가계약금으로 100만원을 받았다. 다음날 마음이 바뀌어 부동산에 유선으로 통보를 하고 가계약금 100만원을 돌려주려고 했다. 부동산에서는 이미 매수인을 소개했고 계약금의 일부를 받았기 때문에 계약...
【문】 김모씨는 5년 전에 300만원을 들여 고가의 LCD TV 1대를 구입했다. 하지만 구입한 지 몇 년 되지도 않았는데 TV의 전원이 켜지지 않는 고장이 발생해 해당 제품 제조사의 A/S센터에 문의하니 부품이 없다고 했다. 김씨가 볼 때는 아직 10년은 더 사용할 ...
